2024年11月01日
——記中行菏澤市南支行綜服經(jīng)理陳靜
在現(xiàn)代社會，銀行不僅是資金流轉(zhuǎn)的樞紐，更是連接客戶與金融服務(wù)的橋梁。在中國銀行菏澤市南支行，有這樣一位員工，她以溫暖如春的笑容、專業(yè)高效的服務(wù)，成為客戶心中一道亮麗的風(fēng)景線。她就是陳靜，一位在大堂與對公柜臺間穿梭，用真誠與專業(yè)書寫服務(wù)新篇章的優(yōu)秀代表。
初心如磐，以客為尊
走進(jìn)菏澤市南支行，首先映入眼簾的是寬敞明亮的大堂，這里不僅是客戶辦理業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，也是陳靜日常工作的“舞臺”。自加入中行以來，陳靜始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將每一位走進(jìn)銀行的客戶視為需要幫助的家人和朋友。無論是對初次接觸銀行業(yè)務(wù)的老年人，還是對金融服務(wù)有著高要求的企業(yè)客戶，陳靜都能以耐心細(xì)致的態(tài)度，為他們提供最適合的解決方案。
在大堂，陳靜是客戶的第一向?qū)?。面對客戶的咨詢，她總是第一時間上前，用簡潔明了的語言解答疑惑，確保每位客戶都能快速準(zhǔn)確地找到辦理業(yè)務(wù)的路徑。對于行動不便或有特殊需求的客戶，陳靜更是主動提供協(xié)助，從輪椅服務(wù)到優(yōu)先辦理，每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了她對人文關(guān)懷的深刻理解。
對公柜臺，專業(yè)高效
除了大堂服務(wù)，陳靜還是對公柜臺的中堅力量。在這個崗位上，她面對的不僅僅是個人客戶，更多的是需要處理復(fù)雜財務(wù)事務(wù)的企業(yè)客戶。面對繁瑣的對公業(yè)務(wù)，陳靜憑借扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)，總能迅速理清思路，高效準(zhǔn)確地完成每一項操作。無論是賬戶開立、資金劃轉(zhuǎn)，還是跨境金融、信貸咨詢，陳靜都能給予企業(yè)客戶專業(yè)且個性化的建議，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
尤為值得一提的是，陳靜在處理緊急情況時展現(xiàn)出的冷靜與果敢。一次，一家企業(yè)客戶因系統(tǒng)故障急需完成一筆大額轉(zhuǎn)賬，時間緊迫且情況復(fù)雜。面對這樣的挑戰(zhàn)，陳靜迅速協(xié)調(diào)各方資源，加班加點(diǎn)，最終在規(guī)定時間內(nèi)成功完成轉(zhuǎn)賬操作，贏得客戶的高度贊譽(yù)。這樣的經(jīng)歷，不僅是對陳靜專業(yè)能力的肯定，更是對她服務(wù)精神的最佳詮釋。
榜樣力量，引領(lǐng)前行
在菏澤市南支行，陳靜不僅是同事眼中的佼佼者，更是大家學(xué)習(xí)的榜樣。她的工作態(tài)度和服務(wù)精神，激勵著每一位同事不斷追求卓越，共同推動支行服務(wù)質(zhì)量的整體提升。在陳靜的影響下，支行內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的工作氛圍，客戶滿意度和忠誠度顯著提高。
在中國銀行這個廣闊的平臺，陳靜用自己的實(shí)際行動詮釋了“服務(wù)至上，追求卓越”的深刻內(nèi)涵。她以溫暖人心的服務(wù)，贏得客戶的信賴與尊重；以專業(yè)高效的工作，為企業(yè)客戶的發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。陳靜的故事，是每一位金融工作者追求卓越的縮影，更是中國銀行“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做最好的銀行”理念的生動體現(xiàn)。在未來的日子里，相信陳靜將繼續(xù)以飽滿的熱情和不懈的努力，在金融服務(wù)的道路上書寫更加輝煌的篇章。 通訊員 趙越
